Los términos y condiciones completos de Cherry Jackpot Casino Información para usuarios y jugadores

Límites máximos de participación y bonificación

Al utilizar créditos de promoción activa, no apueste más que el máximo permitido por ronda, que suele ser €10 a menos que se indique lo contrario. Es posible que no puedas usar saldos de bonificación en algunos tipos de juegos, como los jackpots progresivos. Si infringes estas reglas, podrías perder todas tus ganancias de bonificación. Esté atento a estos límites para conservar su derecho a recompensas promocionales. Sólo existe una política de renovación si hay más de un acuerdo en curso. Las recompensas acumuladas caducan si no se utilizan dentro del período indicado, generalmente dentro de los 30 días posteriores a la activación. Siga estas reglas para una experiencia de bonificación fluida y retiros sin restricciones de su €.

Información sobre depósitos, retiros y pagos

Antes de cualquier transacción, verifique siempre que es propietario del método de pago que desea utilizar. Sólo se podrán utilizar para depósitos o retiros las cuentas que posea el usuario registrado. Por razones de seguridad, las transacciones realizadas con tarjetas de terceros o monederos electrónicos se bloquean automáticamente.

Depósito mínimo: € 20. Los pagos deben realizarse a través de métodos de pago aprobados, como tarjetas de crédito y débito, billeteras electrónicas registradas o transferencias bancarias verificadas.

Retiro mínimo: € 50. No se atienden solicitudes de transferencias inferiores a este importe.

Los depósitos se procesan de inmediato. Generalmente se necesitan hasta 48 horas para verificar un retiro, y luego puede tardar hasta 5 días hábiles, dependiendo del método elegido. Para cumplir, es posible que los usuarios deban mostrar prueba de identidad, prueba de residencia y prueba de propiedad del método de pago. Si no envía la documentación solicitada, sus ganancias se suspenderán o se recuperarán.

Límites a las transacciones: El importe máximo que se puede retirar cada mes es € 20.000, a menos que el departamento financiero haya acordado límites más altos.

Moneda: Todos los depósitos, retiros y saldos se mantienen en €. Si su cuenta de pago utiliza una moneda diferente, es posible que deba pagar una tarifa para cambiarla.

Mantenga la información de su cuenta actualizada para evitar retrasos en el procesamiento. Los clientes son los únicos responsables de las tarifas de bancos o sistemas de pago externos. Es posible que las ganancias relacionadas con los bonos deban pasar por pasos adicionales para ser verificadas antes de que se libere el dinero. Durante el proceso de pago, los usuarios de Español pueden utilizar los métodos de pago más populares de la zona. Elija el mejor método en su perfil para obtener las transacciones más rápidas y las tarifas más bajas.

Política sobre suspensión, cierre y autoexclusión de cuentas

Para limitar quién puede ver su perfil, vaya al menú de configuración de la cuenta de inmediato y elija la opción de autoexclusión. Esta función te permite impedir que alguien participe durante un período de tiempo determinado, desde 24 horas hasta de forma permanente, según lo que desees. Si hay problemas de seguridad, cumplimiento o actividad sospechosa, los perfiles pueden limitarse o finalizarse sin previo aviso. Los clientes recibirán cartas oficiales enviadas a la dirección de correo electrónico verificada que explican por qué ocurrió el problema y qué deben hacer para solucionarlo. Para volver a entrar, es posible que necesites demostrar tu identidad o explicar transacciones recientes. Envíe una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente si desea cerrar permanentemente su cuenta. Antes de desactivar su perfil, asegúrese de retirar todos sus saldos restantes en €. Una vez cerrado tu perfil no podrás acceder a los fondos restantes.

Herramientas de autoexclusión y apoyo

Existen herramientas de entretenimiento responsables que le permiten establecer límites de sesión, tiempos de espera y límites de gasto que puede cambiar. Para activarlos, vaya a la sección Juego responsable de su panel. Si necesita asistencia adicional, comuníquese directamente con el soporte para analizar opciones que se adapten a sus circunstancias o aquellas específicas de las regulaciones Español. Los perfiles cercanos establecidos con información falsa o que infrinjan las pautas comunitarias están sujetos a desactivación inmediata. Estas acciones no están sujetas a discusión y se realizan para proteger a los usuarios y mantener el servicio honesto.

Cómo manejar quejas y resolver disputas

1. Si nota un problema con una transacción o servicio, llame a Atención al Cliente de inmediato utilizando los canales de soporte oficiales. Para acelerar el proceso, proporcione su número de cuenta único, una descripción completa del problema y cualquier captura de pantalla o correo electrónico relevante.
2. En un plazo de 24 horas, el equipo de soporte examina todas las quejas. Si es necesaria alguna aclaración o documentación adicional, se le notificará dentro de este plazo inicial.
3. Las investigaciones formales de cuestiones complejas se completarán dentro de los 7 días hábiles y las actualizaciones de progreso se proporcionarán a través de su dirección de correo electrónico registrada.
4. Si la respuesta del soporte no cumple con sus expectativas, escale el asunto directamente al departamento de cumplimiento de juegos enviando su caso a través del formulario en línea especificado disponible en “Manejo de quejas” Incluya el número de referencia de su informe original para evitar retrasos innecesarios.
5. Si la mediación interna no produce un resultado satisfactorio, los jugadores pueden apelar al organismo acreditado de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) especificado en su panel de usuario. Toda comunicación con la entidad de ADR debe realizarse en inglés y debe iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la decisión interna final.

Se recomienda a los titulares de cuentas que conserven copias de todas las comunicaciones, pruebas y respuestas para referencia futura. Durante el período de revisión, cualquier fondo en disputa puede congelarse temporalmente en su saldo en €, de acuerdo con los requisitos reglamentarios de España. El juego normal puede continuar a menos que el equipo de soporte especifique lo contrario. Prohibimos estrictamente las reclamaciones abusivas, difamatorias o fraudulentas. El uso indebido repetido de los canales de quejas puede dar lugar a que se limiten los privilegios de comunicación o, en casos graves, a restricciones de cuenta. Nuestro objetivo es una resolución transparente, justa y oportuna para todos los usuarios registrados.

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