Conditions générales complètes de Cherry Jackpot Casino Informations pour les utilisateurs et les joueurs

Limites maximales de mise et de bonus

Lorsque vous utilisez des crédits de promotion active, ne pariez pas plus que le maximum autorisé par tour, ce qui est généralement le cas €10 sauf indication contraire. Vous ne pourrez peut-être pas utiliser les soldes bonus sur certains types de jeux, comme les jackpots progressifs. Si vous enfreignez ces règles, vous pourriez perdre tous vos gains bonus. Gardez un œil sur ces limites pour conserver votre droit aux récompenses promotionnelles. Il n’existe qu’une seule politique de reconduction s’il y a plusieurs accords en cours. Les récompenses accumulées expirent si elles ne sont pas utilisées dans le délai indiqué, généralement dans les 30 jours suivant l'activation. Suivez ces règles pour une expérience bonus fluide et des retraits sans restriction de votre €.

Informations sur les dépôts, les retraits et les paiements

Avant toute transaction, vérifiez toujours que vous êtes propriétaire du mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Seuls les comptes appartenant à l'utilisateur enregistré peuvent être utilisés pour des dépôts ou des retraits. Pour des raisons de sécurité, les transactions effectuées avec des cartes ou des portefeuilles électroniques tiers sont automatiquement bloquées.

Dépôt minimum : € 20. Les paiements doivent être effectués via des méthodes de paiement approuvées telles que des cartes de crédit et de débit, des portefeuilles électroniques enregistrés ou des virements bancaires vérifiés.

Retrait minimum : € 50. Les demandes de virements inférieurs à ce montant ne sont pas traitées.

Les dépôts sont traités immédiatement. Il faut généralement jusqu'à 48 heures pour vérifier un retrait, puis cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, selon la méthode choisie. Pour se conformer, les utilisateurs peuvent avoir besoin de présenter une preuve d’identité, une preuve de résidence et une preuve de propriété du mode de paiement. Si vous n'envoyez pas les documents demandés, vos gains seront mis en attente ou repris.

Limites des transactions : Le montant maximum pouvant être retiré chaque mois est de € 20 000, à moins que le service financier n’ait accepté des limites plus élevées.

Monnaie : Tous les dépôts, retraits et soldes sont conservés €. Si votre compte de paiement utilise une devise différente, vous devrez peut-être payer des frais pour la modifier.

Tenez les informations de votre compte à jour pour éviter les retards de traitement. Les clients sont les seuls responsables des frais provenant de banques ou de systèmes de paiement extérieurs. Les gains liés aux bonus devront peut-être passer par des étapes supplémentaires pour être vérifiés avant que l'argent ne soit débloqué. Pendant le processus de paiement, les utilisateurs de Français peuvent utiliser les méthodes de paiement les plus populaires de la région. Choisissez la meilleure méthode dans votre profil pour obtenir les transactions les plus rapides et les frais les plus bas.

Politique sur la suspension, la clôture et l'auto-exclusion des comptes

Pour limiter qui peut voir votre profil, accédez immédiatement au menu des paramètres du compte et choisissez l'option d'auto-exclusion. Cette fonctionnalité vous permet d'empêcher quelqu'un de participer pendant une durée définie, de 24 heures à définitivement, selon ce que vous souhaitez. En cas de problèmes de sécurité, de conformité ou d’activité suspecte, les profils peuvent être limités ou supprimés sans avertissement. Les clients recevront des lettres officielles envoyées à l’adresse e-mail vérifiée expliquant pourquoi le problème s’est produit et ce qu’ils doivent faire pour le résoudre. Pour revenir, vous devrez peut-être prouver votre identité ou expliquer les transactions récentes. Envoyez une demande écrite au support client si vous souhaitez fermer définitivement votre compte. Avant de désactiver votre profil, assurez-vous de retirer tous vos soldes restants dans €. Une fois votre profil fermé, vous ne pourrez plus accéder aux fonds restants.

Outils d'auto-exclusion et de soutien

Il existe des outils de divertissement responsables qui vous permettent de définir des limites de session, des délais d'attente et des limites de dépenses que vous pouvez modifier. Pour les activer, accédez à la section Jeu responsable de votre tableau de bord. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez directement le support pour discuter des options adaptées à votre situation ou spécifiques aux réglementations Français. Les profils proches établis avec de fausses informations ou ceux qui enfreignent les directives communautaires sont sujets à une désactivation immédiate. Ces actions ne sont pas sujettes à discussion et visent à protéger les utilisateurs et à maintenir l’honnêteté du service.

Comment gérer les plaintes et résoudre les litiges

1. Si vous remarquez un problème avec une transaction ou un service, appelez immédiatement le service client en utilisant les canaux d'assistance officiels. Pour accélérer le processus, veuillez indiquer votre numéro de compte unique, une description complète du problème et toutes les captures d'écran ou e-mails pertinents.
2. Dans les 24 heures, l’équipe d’assistance examine toutes les plaintes. Si des éclaircissements ou des documents supplémentaires sont nécessaires, vous en serez informé dans ce délai initial.
3. Les enquêtes formelles sur des questions complexes seront achevées dans un délai de 7 jours ouvrables, avec des mises à jour d'avancement fournies via votre adresse e-mail enregistrée.
4. Si la réponse du support ne répond pas à vos attentes, transmettez l'affaire directement au service de conformité des jeux en soumettant votre cas via le formulaire en ligne spécifié disponible sous “Traitement des plaintes.” Incluez le numéro de référence de votre rapport original pour éviter des retards inutiles.
5. Si la médiation interne ne produit pas de résultat satisfaisant, les joueurs peuvent faire appel auprès de l'organisme accrédité de règlement alternatif des litiges (ADR) spécifié dans votre tableau de bord utilisateur. Toutes les communications avec l’entité ADR doivent être en anglais et doivent être initiées dans les 30 jours suivant la réception de la décision interne finale.

Il est conseillé aux titulaires de compte de conserver des copies de toutes les communications, preuves et réponses pour référence ultérieure. Pendant la période d'examen, tous les fonds en litige peuvent être temporairement gelés dans votre solde dans €, conformément aux exigences réglementaires France. Le jeu normal peut se poursuivre, sauf indication contraire de l'équipe d'assistance. Nous interdisons strictement les réclamations abusives, diffamatoires ou frauduleuses. Une utilisation abusive répétée des canaux de plainte peut entraîner une limitation des privilèges de communication ou, dans les cas graves, des restrictions de compte. Notre objectif est une résolution transparente, équitable et rapide pour tous les utilisateurs enregistrés.

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